الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع Marbella الإلكتروني على: marbella-q8.com. إن استخدامكم لهذا الموقع، أو إجراء أي طلب شراء من خلاله، يعني اطلاعكم على هذه الشروط والأحكام وموافقتكم عليها والالتزام بما ورد فيها. وقد تم إعداد هذه الشروط لتنظيم العلاقة بين الموقع والعملاء، وبما لا يتعارض مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

1) التعريف بالموقع

موقع Marbella هو منصة إلكترونية لعرض وبيع المنتجات الخاصة بالعلامة التجارية، ويتيح للعملاء تصفح المنتجات وطلبها والتواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية التالية:

• الموقع الإلكتروني: marbella-q8.com
• البريد الإلكتروني: info@marbella-q8.com
• رقم الهاتف: 0096550106696
• إنستغرام: https://www.instagram.com/q8.marbella/

وتخضع المعاملات الإلكترونية في الكويت لإطار قانوني رسمي، من ضمنه قانون المعاملات الإلكترونية المدرج على بوابة الكويت الحكومية.

2) قبول الشروط

باستخدام هذا الموقع، فإنكم تقرون بأنكم تملكون الأهلية القانونية الكافية لإبرام عمليات الشراء والالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا تم استخدام الموقع نيابةً عن جهة أو شخص آخر، فإن المستخدم يقر بأن لديه الصلاحية اللازمة لإلزام تلك الجهة أو ذلك الشخص بهذه الشروط. وتخضع المعاملات الإلكترونية في الكويت للقواعد النظامية المتعلقة بالمعاملات الإلكترونية المدنية والتجارية والإدارية.

3) طبيعة المعلومات والمنتجات

نحرص في Marbella على عرض المنتجات ووصفها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح. ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية، مثل درجات الألوان أو شكل التغليف أو بعض العناصر البصرية الظاهرة على الشاشة، بحسب نوع الجهاز أو تحديثات التعبئة أو ظروف التصوير والعرض. ويظل المنتج خاضعًا لما هو موضح في الوصف الأساسي المعتمد وقت الشراء. كما أن مبادئ حماية المستهلك في الكويت تقوم على الشفافية ووضوح البيانات المقدمة للمستهلك.

4) الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالعملة المعتمدة في المتجر ما لم يذكر خلاف ذلك، وتكون قابلة للتعديل أو التحديث في أي وقت قبل إتمام الطلب. ويُعتمد السعر النهائي الظاهر للعميل عند تأكيد الطلب. ويحق للموقع تصحيح أي خطأ مادي أو تقني في التسعير أو في وصف المنتج إذا ظهر أن هناك خطأ واضحًا غير مقصود. كما أن الإعلانات والعروض التجارية في الكويت تخضع لشروط تنظيمية رسمية صادرة عبر القنوات الحكومية المختصة.

5) الطلبات وتأكيد الشراء

يُعد إرسال العميل للطلب عبر الموقع بمثابة طلب شراء للمنتجات المحددة، ولا يُعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد تأكيده من قبل الموقع وفق الإجراءات المعتمدة. ويحتفظ الموقع بحق قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه في بعض الحالات المشروعة، مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، أو تعذر إتمام التواصل، أو وجود شبهة إساءة استخدام أو احتيال. وتندرج هذه الإجراءات ضمن الإدارة المشروعة للمعاملات الإلكترونية في الإطار النظامي الكويتي.

6) التوصيل والاستلام

يعمل الموقع على معالجة الطلبات وتسليمها وفق النطاق الزمني وآليات الشحن أو التوصيل المعلنة للعملاء. وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المنطقة، وأوقات العمل الرسمية، وشركات الشحن، والظروف التشغيلية أو الخارجة عن الإرادة. ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة للتوصيل، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تكلفة إضافية تنتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم التواجد في مكان الاستلام أو عدم الرد على محاولات التواصل. وتبقى حقوق المستهلك النظامية محفوظة وفق قانون حماية المستهلك الكويتي.

7) الاسترجاع والاستبدال

تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى Marbella، وبما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك الكويتي. ووفق ما أعلنته وزارة التجارة والصناعة في الكويت، يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، مع وجود سلع مستثناة تخضع لمدة أقصر. كما أوضحت الوزارة أن العطور من السلع التي قد تخضع لمدة أقصر، وأنه في جميع الأحوال يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية.

وبالنظر إلى طبيعة منتجات Marbella في مجال التجميل والعناية والعطور، فإن العبوات المفتوحة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، كما لا يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه أو تجربته أو فتحه أو إزالة ختمه أو العبث بتغليفه الأصلي، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ جوهري في الطلب وفق تقييم الموقع والضوابط القانونية المعمول بها. وهذا يتفق مع القاعدة النظامية التي تشترط بقاء السلعة في حالتها الأصلية.

8) العروض والخصومات

يجوز للموقع تقديم عروض أو خصومات أو مزايا ترويجية في أوقات محددة، وتخضع هذه العروض للشروط الخاصة بها من حيث المدة، والمنتجات المشمولة، وتوافر الكميات، وآلية الاستخدام. وتحتفظ الشركة بحق تعديل أو إنهاء أي عرض عند انتهاء مدته أو نفاد كمياته أو عند وجود سبب مشروع لذلك. كما أن تقديم العروض التجارية في الكويت يخضع لأطر تنظيمية وشروط معلنة عبر الجهات الحكومية المختصة.

9) استخدام الموقع

يتعهد المستخدم باستخدام الموقع استخدامًا مشروعًا، والامتناع عن أي سلوك قد يضر بالموقع أو بعملائه أو بأنظمته أو بمحتواه، بما في ذلك إدخال بيانات مضللة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو تعطيل الخدمة، أو إساءة استخدام وسائل التواصل أو الطلبات أو النماذج الإلكترونية. ويخضع الاستخدام الإلكتروني في الكويت كذلك للأطر القانونية ذات الصلة، بما فيها القوانين المنظمة للمعاملات الإلكترونية والجرائم الإلكترونية.

10) الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتواه، بما في ذلك الاسم التجاري، والشعار، والنصوص، والتصاميم، والصور، ووصف المنتجات، وترتيب المحتوى، وأي عناصر مرئية أو كتابية أخرى، هي ملك لـ Marbella أو مرخص باستخدامها لصالحها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها كليًا أو جزئيًا دون موافقة خطية مسبقة. وتبقى الحماية القانونية المقررة للحقوق التجارية والفكرية قائمة وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

11) الخصوصية والبيانات

عند استخدام الموقع أو إتمام الطلبات، قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتشغيل المتجر، ومعالجة الطلبات، والتواصل مع العملاء، وتحسين الخدمة، وذلك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع. كما أن لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) تطبق على الجهات التي تجمع وتعالج وتخزن البيانات الشخصية في الكويت.

12) حدود المسؤولية

يبذل موقع Marbella عناية معقولة في تشغيل الموقع وتحديثه وتوفير الخدمات عبره، إلا أنه لا يضمن أن الموقع سيعمل دون انقطاع دائم أو دون أخطاء تقنية في جميع الأوقات. كما لا يتحمل الموقع المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر ناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة، أو عن تأخر مزودي الخدمات الخارجيين، أو عن سوء استخدام العميل للمنتجات أو للموقع، وذلك كله في الحدود التي يجيزها القانون. وتظل حقوق المستهلك النظامية المقررة قانونًا محفوظة وغير منتقصة.

13) تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ موقع Marbella بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره على هذه الصفحة، ما لم يذكر خلاف ذلك. ويعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على النسخة المحدثة من الشروط، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل التعديل. وتعزيز وضوح الشروط والأحكام في البيئة الرقمية من المبادئ التي تؤكدها الأطر التنظيمية الكويتية ذات الصلة بالمعاملات الإلكترونية وحماية المستخدم.

14) القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق قوانين دولة الكويت، ويكون الاختصاص القضائي أو النظامي للجهات المختصة في دولة الكويت، ما لم ينص القانون الآمر على خلاف ذلك. كما تبقى حقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي واجبة الاحترام والتطبيق.

15) التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام، أو بالطلبات، أو بسياسات الموقع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

Marbella
Website: marbella-q8.com
Email: info@marbella-q8.com
Phone: 0096550106696
Instagram: https://www.instagram.com/q8.marbella/