سياسة الاسترجاع
في Marbella نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، ولذلك تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، وبما يضمن حماية حقوق العميل والحفاظ على سلامة وجودة المنتجات المعروضة عبر موقعنا الإلكتروني: marbella-q8.com.
وفقًا لما أعلنته وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، شريطة أن تكون السلعة بحالتها الأصلية. كما أوضحت الوزارة أن بعض السلع المستثناة قد تخضع لمدة أقصر في حالات محددة.
أولًا: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب أو من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، أيهما يثبت عملية البيع بشكل واضح. وبعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع، إلا في الحالات التي يوجبها القانون أو في حال ثبوت وجود عيب مصنعي واضح في المنتج. ويستند هذا الإطار إلى ما أعلنته وزارة التجارة والصناعة الكويتية بخصوص حق المستهلك في الاسترجاع خلال 14 يومًا.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع عند استيفاء الشروط التالية:
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر أو متغير الهيئة.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع كامل محتوياته إن وجدت.
- أن يتم تقديم ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة تأكيد الشراء.
ويُعد شرط بقاء المنتج بحالته الأصلية من الضوابط الأساسية التي أشارت إليها وزارة التجارة والصناعة الكويتية.
ثالثًا: العبوات المفتوحة
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والتجميل والعطور، وحرصًا على الصحة العامة وسلامة العملاء، فإن العبوات المفتوحة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. كما لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تجربته أو إزالة غلافه أو العبث بختمه أو تغليفه الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي ثابت يتم التحقق منه من قبل الشركة.
هذا الشرط يتماشى مع القاعدة العامة المعلنة رسميًا بأن تكون السلعة قابلة للاسترجاع وهي في حالـتها الأصلية.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة.
- إذا تم استخدام المنتج كليًا أو جزئيًا.
- إذا كان المنتج غير محفوظ في حالته الأصلية.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء مدة 14 يومًا.
- إذا كان المنتج من الفئات التي تخضع قانونًا أو تنظيمًا لاستثناءات خاصة.
خامسًا: السلع المستثناة
أعلنت وزارة التجارة والصناعة الكويتية أن بعض السلع قد تكون مستثناة من مدة الـ14 يوم، وتخضع في بعض الحالات لمدة لا تتجاوز 24 ساعة بشرط إثبات خيار الرد في فاتورة الشراء. ومن بين السلع المذكورة في الإعلانات الرسمية: السلع الثمينة، النظارات، ملابس السهرة والأعراس، السلع الملامسة للجلد، كما ورد في إعلان للوزارة ذكر العطور ضمن السلع التي تخضع لمدة أقصر. لذلك، فإن أي منتج يندرج قانونًا ضمن الفئات المستثناة يطبق عليه الحكم النظامي الخاص به.
سادسًا: المنتجات المعيبة أو المخالفة
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي أو منتجًا مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب، فيرجى التواصل معنا خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب. وسيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون والسياسة المعتمدة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي معالجة أخرى تراها الشركة مناسبة وفق الحالة. ويأتي ذلك ضمن إطار حماية المستهلك المقرر في القانون الكويتي.
سابعًا: آلية طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى وسائل التواصل التالية:
- الموقع الإلكتروني: marbella-q8.com
- البريد الإلكتروني: info@marbella-q8.com
- رقم الهاتف: 0096550106696
- إنستغرام: q8.marbella
ويجب عند تقديم الطلب تزويدنا بما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب أو الفاتورة
- رقم الهاتف
- سبب طلب الاسترجاع
- صور توضيحية للمنتج عند الحاجة
ثامنًا: رد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها الشركة بما يتناسب مع طبيعة عملية الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.
تاسعًا: أحكام عامة
- تحتفظ Marbella بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- تكون العبرة دائمًا بحالة المنتج عند فحصه من قبل الشركة.
- تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك الكويتي واللوائح والقرارات ذات الصلة.
- في حال وجود نص قانوني آمر أو تحديث تنظيمي يمنح المستهلك حماية أكبر، فيُعمل بذلك النص.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
Marbella
Website: marbella-q8.com
Email: info@marbella-q8.com
Phone: 0096550106696
Instagram: https://www.instagram.com/q8.marbella/