سياسة التوصيل
في Marbella نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل مستوى من الخدمة، ونعمل على معالجة وشحن الطلبات بطريقة منظمة تضمن وصول المنتجات إلى عملائنا داخل دولة الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي في المدة المحددة قدر الإمكان.
أولًا: نطاق التوصيل
نقدم خدمة التوصيل إلى:
- جميع مناطق دولة الكويت
- دول مجلس التعاون الخليجي
ثانيًا: مدة التوصيل داخل الكويت
يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت تأكيد الطلب، وذلك في الظروف التشغيلية العادية وأيام العمل الرسمية.
ثالثًا: مدة التوصيل إلى دول الخليج
يتم توصيل الطلبات إلى دول الخليج خلال مدة تصل إلى 8 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وشحنه، وقد تختلف المدة قليلًا بحسب الدولة المستلمة، وإجراءات الشحن، وشركة النقل، والعطل الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رابعًا: معالجة الطلبات
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الشراء واعتماد الطلب. ويتم تجهيز الطلبات وفق ترتيب الاستلام، مع الحرص على تعبئة المنتجات وتجهيزها بالشكل المناسب لضمان وصولها بحالة جيدة.
خامسًا: تأخير التوصيل
على الرغم من حرصنا على الالتزام بالمواعيد المحددة للتوصيل، إلا أن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخير خارج عن نطاق السيطرة، مثل:
- العطل الرسمية أو الإجازات
- الظروف الجوية أو الطارئة
- تأخر شركات الشحن أو النقل
- وجود بيانات عنوان غير مكتملة أو غير دقيقة
- تعذر التواصل مع العميل عند التسليم
وفي هذه الحالات، نعمل على متابعة الطلب وبذل أفضل جهد ممكن لضمان وصوله في أقرب وقت.
سادسًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- العنوان التفصيلي
- المنطقة والدولة
ولا تتحمل Marbella مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ينتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
سابعًا: الاستلام والتواصل
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو لتنسيق عملية التسليم عند الحاجة. ويُرجى من العميل التأكد من إمكانية الرد على الاتصالات أو الرسائل المتعلقة بالطلب لضمان تسليم الشحنة في الوقت المحدد.
ثامنًا: رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل – إن وجدت – عند إتمام الطلب أو في صفحة الدفع، وقد تختلف حسب منطقة التوصيل أو الدولة أو قيمة الطلب.
تاسعًا: أحكام عامة
- تحتفظ Marbella بحق تعديل مدة أو آلية التوصيل عند الضرورة، بما يتناسب مع ظروف التشغيل والشحن.
- يتم احتساب مدة التوصيل من وقت تأكيد الطلب وليس من وقت إضافته إلى سلة الشراء.
- أيام العمل لا تشمل عادةً العطل الرسمية أو الإجازات العامة، ما لم يُعلن خلاف ذلك.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص التوصيل أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني:
https://marbella-q8.com/
البريد الإلكتروني:
info@marbella-q8.com
رقم الهاتف:
0096550106696
إنستغرام:
https://www.instagram.com/q8.marbella/